Política de Privacidad

En Papel Ahumado La Chorrera respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, incluyendo los datos que nos compartes cuando nos escribes por WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos personales tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para atenderte y prestarte nuestros servicios:

• Datos de contacto: nombre y número de teléfono de WhatsApp.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año y tipo, cuando son necesarios para cotizar.
• Datos de la cita: servicio solicitado, fecha, hora y estado de la cita.
• Contenido de la conversación: los mensajes, imágenes, ubicaciones o archivos que nos envías por WhatsApp, y nuestras respuestas.
• Comprobantes de abono: si nos envías una imagen del pago del abono de tu cita.

No solicitamos ni almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas bancarias, ni claves de acceso. Si alguien te los pide a nombre nuestro, no los compartas y repórtalo al +507 6444-7813.

3. Cómo obtenemos tus datos

• Cuando nos escribes por WhatsApp al número +507 6444-7813.
• Cuando completas el formulario de solicitud de cita en nuestro sitio web.
• Cuando nos visitas en el local y registramos tu cita o tu servicio.

Al escribirnos voluntariamente por WhatsApp, autorizas que te respondamos por ese mismo canal sobre tu consulta, tu cotización y tu cita.

4. Para qué usamos tus datos

No vendemos tus datos personales a terceros, ni los usamos para fines distintos a los aquí descritos.

5. Atención automatizada por WhatsApp

Para responderte con rapidez, nuestro WhatsApp cuenta con un asistente automatizado llamado «Alex», que puede darte información de servicios, horarios, ubicación y ayudarte a agendar tu cita.

Siempre puedes hablar con una persona. Escribe «asesor» o «quiero hablar con una persona» en cualquier momento de la conversación y un asesor humano tomará el chat. También puedes llamarnos al +507 6444-7813 o visitarnos en el local.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, y solo en la medida necesaria para operar. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger tu información:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) — transporte y entrega de los mensajes.
• Supabase — almacenamiento seguro de la base de datos de clientes y citas.
• Vercel — alojamiento de nuestra plataforma de gestión.
• Proveedores de inteligencia artificial — procesamiento del texto de la conversación para generar las respuestas del asistente automatizado.

Algunos de estos proveedores procesan información en servidores fuera de Panamá. En esos casos exigimos que apliquen medidas de protección equivalentes a las descritas en esta política.

También podremos divulgar datos cuando una autoridad competente lo requiera por ley.

7. Por cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones de WhatsApp: mientras la relación con el cliente esté activa y hasta 24 meses después del último contacto.
• Datos de citas y servicios: el tiempo exigido por la normativa contable y fiscal panameña.
• Datos de contacto para promociones: hasta que retires tu consentimiento.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: acceso restringido y autenticado al panel de gestión, cifrado en tránsito (HTTPS), y permisos limitados al personal que realmente necesita cada dato para su trabajo.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al +507 6444-7813 indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

10. Cómo dejar de recibir nuestros mensajes

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que tratamos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.

12. Cookies

Nuestro sitio web puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies de medición para entender cómo se usa el sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

14. Contacto